Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng

Trong tài liệu này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo nghĩa như sau:

• "18wim" hoặc "Nền tảng": chỉ trang web, ứng dụng di động và toàn bộ dịch vụ trực tuyến được vận hành dưới thương hiệu 18wim tại địa chỉ 18wim.asia và các tên miền liên quan.
• "Người dùng" hoặc "Thành viên": bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và/hoặc sử dụng dịch vụ của 18wim.
• "Tài khoản": hồ sơ cá nhân được tạo lập trên nền tảng 18wim, bao gồm thông tin đăng nhập và số dư tiền điện tử.
• "Dịch vụ": toàn bộ sản phẩm giải trí trực tuyến bao gồm đá gà, nổ hũ, casino live, thể thao và các trò chơi khác được cung cấp bởi 18wim.
• "Giao dịch": bao gồm mọi hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược, nhận thưởng và các hành động liên quan đến tài chính trên nền tảng.

Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ người dùng trên lãnh thổ Việt Nam và bất kỳ quốc gia nào mà 18wim cung cấp dịch vụ, bất kể phương thức truy cập (trình duyệt web, ứng dụng di động, hay bất kỳ thiết bị nào khác).

Để đủ điều kiện đăng ký và sử dụng dịch vụ tại 18wim, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Không bị đặt trong tình trạng giám hộ pháp lý hoặc hạn chế về hành vi tài chính.
• Tự nguyện đồng ý với toàn bộ điều khoản và chính sách của 18wim.
• Không đăng ký thay mặt hoặc với tư cách đại lý của bên thứ ba.
• Không sử dụng dịch vụ 18wim vì mục đích thương mại hoặc nghiên cứu đối thủ cạnh tranh.
• Tuân thủ quy định pháp luật tại khu vực địa lý nơi người dùng cư trú.

18wim có quyền từ chối cung cấp dịch vụ hoặc đóng tài khoản mà không cần giải thích lý do nếu có căn cứ hợp lý cho rằng người dùng không đáp ứng các điều kiện trên.

Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu một (01) tài khoản duy nhất tại 18wim. Nghiêm cấm việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc sử dụng thông tin cá nhân khác, thiết bị khác hoặc địa chỉ IP khác.

Khi đăng ký tài khoản, người dùng cam kết:

• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và cập nhật kịp thời khi có thay đổi.
• Chịu trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của mình; không tiết lộ cho bất kỳ ai.
• Thông báo ngay cho 18wim nếu phát hiện có truy cập trái phép vào tài khoản.
• Không chuyển nhượng, bán hoặc cho mượn tài khoản cho bất kỳ bên thứ ba nào.
• Chịu trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của mình.

18wim có quyền yêu cầu người dùng xác minh danh tính (KYC – Know Your Customer) bất kỳ lúc nào, đặc biệt trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền có giá trị lớn hoặc khi phát hiện hoạt động bất thường. Người dùng phải cung cấp tài liệu xác minh trong vòng 72 giờ kể từ khi được yêu cầu.

18wim hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking (Vietcombank, BIDV, Techcombank, ACB và các ngân hàng khác), QR Code Pay và tiền mã hóa. Người dùng có trách nhiệm đảm bảo thông tin tài khoản thanh toán là chính xác và thuộc quyền sở hữu hợp pháp của mình.

18wim có quyền tạm giữ hoặc từ chối xử lý yêu cầu rút tiền nếu: (a) tài khoản đang trong quá trình điều tra; (b) người dùng chưa hoàn thành xác minh danh tính; (c) có dấu hiệu gian lận hoặc lạm dụng khuyến mãi; (d) yêu cầu rút tiền vi phạm điều kiện wagering của bonus đang áp dụng. Trong những trường hợp này, 18wim sẽ thông báo cho người dùng trong vòng 48 giờ.

Tất cả các hành vi đặt cược tại 18wim phải tuân thủ các quy định sau đây. 18wim có quyền hủy bỏ hoặc điều chỉnh kết quả của bất kỳ vụ cược nào nếu phát hiện lỗi kỹ thuật, gian lận hoặc vi phạm điều khoản.

• Người dùng chỉ được đặt cược khi tài khoản có đủ số dư. 18wim không cung cấp tín dụng hay vay tiền dưới bất kỳ hình thức nào.
• Cược đã được xác nhận và hệ thống đã chấp thuận không thể bị hủy hoặc thay đổi bởi người dùng.
• Trong trường hợp sự cố kỹ thuật gián đoạn phiên chơi, 18wim sẽ xem xét hoàn trả tiền cược hoặc ghi nhận kết quả dựa trên dữ liệu máy chủ tại thời điểm xảy ra sự cố.
• Tiền thắng cược sẽ được cộng vào số dư tài khoản ngay sau khi kết quả được xác nhận chính thức.
• Trong các game đá gà và thể thao live, nếu sự kiện bị hủy hoặc gián đoạn, 18wim sẽ áp dụng chính sách hoàn trả theo quy định từng sảnh game cụ thể.
• Giới hạn cược tối thiểu và tối đa được quy định riêng cho từng loại game và có thể thay đổi mà không cần thông báo trước.

Kết quả của tất cả các trò chơi tại 18wim là cuối cùng và có tính ràng buộc, trừ trường hợp có bằng chứng rõ ràng về lỗi hệ thống được 18wim xác nhận chính thức.

18wim thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi, bonus chào mừng, hoàn tiền và nhiều ưu đãi khác dành cho thành viên. Mỗi chương trình khuyến mãi có điều khoản riêng biệt được đăng tải công khai trên trang khuyến mãi của 18wim tại thời điểm áp dụng. Các quy định chung dưới đây áp dụng cho tất cả các dạng khuyến mãi:

• Mỗi thành viên chỉ được nhận một lần cho mỗi chương trình khuyến mãi, trừ khi có quy định khác.
• Bonus phải được sử dụng trong thời hạn quy định. Bonus hết hạn sẽ bị hủy tự động mà không cần thông báo.
• Điều kiện vòng cược (wagering requirement) phải được hoàn thành trước khi số tiền bonus hoặc tiền thắng từ bonus có thể được rút ra.
• Bonus không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp; chỉ có giá trị sử dụng trong hệ thống game của 18wim.
• 18wim có quyền thu hồi bonus và hủy tiền thắng liên quan nếu phát hiện người dùng lợi dụng lỗ hổng hệ thống hoặc thực hiện các hành vi có dấu hiệu gian lận để đáp ứng yêu cầu wagering.
• Việc sử dụng nhiều tài khoản để nhận cùng một khuyến mãi là hành vi gian lận và sẽ bị xử lý theo điều 7 của tài liệu này.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào dưới đây khi sử dụng dịch vụ tại 18wim. Vi phạm bất kỳ điều nào có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản ngay lập tức và tịch thu toàn bộ số dư:

• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, sai lệch hoặc của người khác khi đăng ký tài khoản.
• Đăng ký nhiều tài khoản để lợi dụng khuyến mãi hoặc thao túng kết quả game.
• Thực hiện các giao dịch liên quan đến rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hoạt động bất hợp pháp nào.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, AI hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào hệ thống 18wim.
• Cố tình khai thác lỗ hổng kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc sai sót trong tỷ lệ cược để thu lợi bất chính.
• Tấn công, phá hoại, hoặc cố gắng truy cập trái phép vào hệ thống, cơ sở dữ liệu hoặc máy chủ của 18wim.
• Hành xử thô lỗ, quấy rối, đe dọa hoặc xúc phạm nhân viên hỗ trợ và thành viên khác của 18wim.
• Chia sẻ hoặc đăng tải nội dung vi phạm pháp luật, khiêu dâm, kích động bạo lực hoặc phân biệt đối xử trên nền tảng 18wim.

18wim hợp tác chặt chẽ với các cơ quan thực thi pháp luật và có nghĩa vụ báo cáo bất kỳ hoạt động đáng ngờ nào theo quy định về phòng chống rửa tiền (AML) và các quy định pháp lý liên quan.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 18wim không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất, thiệt hại trực tiếp hoặc gián tiếp nào phát sinh từ việc người dùng sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Mất mát do kết quả cá cược bất lợi – người dùng hoàn toàn chấp nhận rủi ro tài chính liên quan đến cá cược.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống có lịch trình hoặc sự cố bất khả kháng (thiên tai, mất điện, sự cố mạng diện rộng).
• Thiệt hại do người dùng tự tiết lộ thông tin đăng nhập hoặc do thiết bị cá nhân bị xâm phạm.
• Chậm trễ giao dịch do lỗi từ phía ngân hàng hoặc nhà cung cấp thanh toán trung gian.
• Tổn thất phát sinh từ việc người dùng vi phạm điều khoản sử dụng và bị đình chỉ tài khoản.

Trách nhiệm tổng thể tối đa của 18wim đối với bất kỳ khiếu nại nào từ phía người dùng sẽ không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 (ba mươi) ngày trước khi sự kiện gây thiệt hại xảy ra.

18wim cam kết thực thi chính sách chơi có trách nhiệm một cách nghiêm túc và thực chất. Chúng tôi hiểu rằng cá cược có thể gây ra ảnh hưởng tiêu cực đến tài chính, tinh thần và các mối quan hệ xã hội nếu không được kiểm soát đúng cách.

18wim cung cấp các công cụ hỗ trợ người chơi có trách nhiệm hoàn toàn miễn phí, bao gồm: giới hạn nạp tiền tự đặt (hàng ngày/hàng tuần/hàng tháng), tự loại trừ tạm thời từ 1 ngày đến 6 tháng, cảnh báo thời gian chơi và tư vấn tâm lý qua đội ngũ hỗ trợ. Người dùng có thể kích hoạt các công cụ này trong phần Cài Đặt Tài Khoản bất kỳ lúc nào.

Để biết thêm về các chương trình hỗ trợ và công cụ chơi có trách nhiệm, vui lòng truy cập trang Chơi Có Trách Nhiệm của 18wim.

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản 18wim bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với đội hỗ trợ. 18wim sẽ xử lý yêu cầu trong vòng 5 ngày làm việc. Trước khi đóng tài khoản, người dùng phải rút toàn bộ số dư hiện còn trong tài khoản.

18wim có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản của người dùng mà không cần thông báo trước trong các trường hợp sau:

• Người dùng vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.
• Phát hiện hoạt động gian lận, rửa tiền hoặc hành vi bất hợp pháp.
• Tài khoản không có hoạt động trong vòng 12 (mười hai) tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).
• Nhận được lệnh từ cơ quan thực thi pháp luật có thẩm quyền.
• Phát hiện người dùng dưới 18 tuổi.

Đối với tài khoản không hoạt động, 18wim có thể áp dụng phí quản lý không hoạt động theo mức quy định hiện hành. Phí này sẽ được thông báo cho người dùng qua email đã đăng ký trước khi áp dụng.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp liên quan đến việc sử dụng dịch vụ 18wim, người dùng nên thực hiện theo quy trình sau:

• Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ: Gửi khiếu nại trực tiếp đến đội hỗ trợ 18wim qua Live Chat, Telegram hoặc email. Mô tả đầy đủ vấn đề, kèm bằng chứng (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch).
• Bước 2 – Thời gian xử lý: 18wim cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 48 giờ và giải quyết trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.
• Bước 3 – Escalation: Nếu không hài lòng với phương án giải quyết ban đầu, người dùng có thể yêu cầu chuyển khiếu nại lên cấp quản lý cao hơn bằng cách ghi rõ "Yêu cầu xem xét cấp cao" trong nội dung liên hệ.
• Bước 4 – Quyết định cuối cùng: Quyết định của ban quản lý cấp cao 18wim là cuối cùng và có tính ràng buộc đối với các tranh chấp về kết quả game và chính sách nội bộ.

Các tranh chấp không thể giải quyết qua thương lượng sẽ được đưa ra phán quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam. Ngôn ngữ chính thức được sử dụng trong quá trình giải quyết tranh chấp là tiếng Việt.

18wim có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của tài liệu này vào bất kỳ thời điểm nào. Mọi thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên trang web chính thức của 18wim, trừ khi có quy định hiệu lực khác.

Trong trường hợp thay đổi có ảnh hưởng đáng kể đến quyền lợi người dùng, 18wim sẽ thông báo qua email đã đăng ký và/hoặc hiển thị thông báo nổi bật trên nền tảng ít nhất 7 (bảy) ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày hiệu lực của phiên bản điều khoản mới đồng nghĩa với việc người dùng đã chấp nhận toàn bộ nội dung được sửa đổi. Nếu không đồng ý, người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày thay đổi có hiệu lực.